先認(rèn)同：您說(shuō)得有道理

無(wú)論客戶怎么說(shuō)，你都可以用這句話來(lái)回應(yīng)。要知道，人都喜歡跟同頻的人溝通，跟自己意見(jiàn)相左的，都不喜歡。人家一張嘴，你就表示反對(duì)，就等于把對(duì)方推向了你的對(duì)立面了，拉起防御的武器來(lái)應(yīng)對(duì)你接下來(lái)的操作，你反對(duì)我，那就別怪我反對(duì)你了。

當(dāng)客戶表達(dá)了反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，你可以說(shuō)：原來(lái)您這么專(zhuān)業(yè)呀

這句話也是延續(xù)了剛才所說(shuō)的認(rèn)同對(duì)方，對(duì)方是不是專(zhuān)業(yè)，雙方心里當(dāng)然清楚，他是假冒的，你越是說(shuō)他專(zhuān)業(yè)，他心里越是發(fā)虛，接下來(lái)，當(dāng)你從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)說(shuō)的時(shí)候，他就會(huì)認(rèn)真聽(tīng)了，因?yàn)樗蚕胱屪约鹤兊酶訉?zhuān)業(yè)一點(diǎn)。

當(dāng)你想表達(dá)跟客戶意見(jiàn)相左的觀點(diǎn)時(shí)，千萬(wàn)不要正面否定他，可以用自己的意見(jiàn)改變說(shuō)起，自己一開(kāi)始也是跟您的想法一個(gè)樣，后來(lái)自己的認(rèn)知發(fā)生了改變，所以觀點(diǎn)也開(kāi)始變化了。

當(dāng)客戶問(wèn)到敏感話題的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)：你真厲害，一問(wèn)就問(wèn)到重點(diǎn)了

當(dāng)聽(tīng)到你這樣說(shuō)，客戶是很受用的，很自豪的，別人說(shuō)半天都說(shuō)不到重點(diǎn)，說(shuō)明自己是行家，而自己一下子就能抓住重點(diǎn)，被別人這樣夸，自然開(kāi)心。同時(shí)，對(duì)方知道你是懂行的了，自然心里會(huì)認(rèn)為，自己不會(huì)吃虧，在行家面前，自然會(huì)規(guī)規(guī)矩矩的，不會(huì)糊弄了。

在進(jìn)入快要成交決策的時(shí)候，你可以說(shuō)一句：如果每一個(gè)客戶都能像您這樣，我就輕松了。

這句話的潛臺(tái)詞是說(shuō)，你是一個(gè)好說(shuō)話的人，是一個(gè)懂行的人，是一個(gè)不拖泥帶水，不給他制造麻煩的人，有時(shí)候，表達(dá)感謝，不一定要用感謝兩個(gè)字，“如果每一個(gè)客戶都能像您這樣，我就輕松了“這句話表達(dá)的意思比感謝兩個(gè)字更加受用。

學(xué)習(xí)高手，復(fù)制高手，然后自己成為高手，這是捷徑。